Construyendo con usuarios: Split the Bill
Product Designer Experiencia de pago POS Restaurantes💡¡Atento!
- • ¡Cliente no es los mismo que Usuario!
- • El Pago habiente (PH) es el consumidor final. El cliente de mi cliente o usuario.
💡¡Atento!
📄 El área de Venta presente nos presentó una hipótesis que dio inicio a nuestro viaje.
Identificaron que para los usuarios del giro restaurantes hay un gran dolor al momento de realizar el proceso de división de cuentas.
Observaron que estos usuarios se toman demasiado tiempo en cobrar con el POS de Niubiz más una serie de herramientas analógicas.
💪 Mi misión fue entender cómo mitigar el dolor en el cobro dividido en restaurantes, bares y hoteles.
Para ello me pregunté ¿Qué factores influyen en la decisión de cómo dividir cuentas? y ¿Cómo acompañar esta necesidad con una interfaz clara, ágil y sin fricciones?
Lideré un estudio cualitativo que combinó múltiples workshops con usuarios de distintos comercios y segmentos económicos, contrastatar la información con información de encuestas cuantitativas para obtener una visión diversa y representativa. Y mucha... ¡Mucha coordinación con los distintos stakeholders de la empresa!
😣
La mayoría de usuarios experimenta el dolor, rompe con su JTBD.
🔁
Cantidad de veces al mes que aparece el dolor. Work-arounds (manuales) del usuario. Facilidad del proceso (medio alta).
📊
Segmentos económicos y porcentaje del mercado que podría usar la funcionalidad.
🧑💻
Protocolo de atención para cobrar una cuenta dividida (similar en cada segmento económico).
📱
Validación de flujo vs. expectativas del usuario. Hallazgos preliminares sobre usabilidad y componentes de la interfaz.
🤝
Balance entre expectativas de usuarios y alcance del equipo de producto.
🏛️
Arquitectura de la información en App de cobro. Expectativas para la solución.
➗
Tipos de división de cuenta: por consumo y por partes iguales. Necesidad de un toma pedidos.
Diseño de flujos (wireframes) basados en expectativas y protocolos de trabajo reales de nuestros usuarios entrevistados.
👥
💻
Unifiqué los puntos de vista de stakeholders y la voz de nuestros usuarios. Diseñé el happy path y algunos unhappy paths en Figma.
📦
Me preparé para el hand-off con el equipo de desarrollo y el refinamiento en conjunto con el equipo de producto y sus devs.
🧑💻
Realicé el hand-off con los equipos de producto y desarrollo. Conduje una reunión de refinamiento para alinear expectativas y aseguré la trazabilidad entre los flujos diseñados y las HUs.
📈
Identifiqué dos mejoras clave: agilizar las reuniones para evitar dilaciones en la toma de decisiones y evitar incluir la co-construcción de HUs dentro del pipeline de diseño.
✍️
Di seguimiento cercano a los avances de desarrollo y, al llegar a QA, validé que se respetara la UX propuesta y los lineamientos de UI, registrando observaciones y acordando ajustes con el equipo.
🛠️
Propuse contar con acceso a Jira o a un sistema de versionado de documentos para mejorar el control de cambios y la trazabilidad de decisiones a lo largo del proyecto.